CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THIẾT BỊ THIÊN PHÁT cam kết cung cấp sản phẩm đúng thông tin đã tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình đặt hàng, giao nhận, lắp đặt và sử dụng sản phẩm.
Thiết Bị Thiên Phát nhận giao hàng trên toàn quốc thông qua hình thức vận chuyển phù hợp với từng loại sản phẩm và địa điểm nhận hàng.
Đối với các thiết bị có kích thước, trọng lượng lớn hoặc yêu cầu lắp đặt như cầu nâng ô tô, máy ra vào lốp, máy cân bằng lốp, máy nén khí và các thiết bị gara chuyên dụng, phương án vận chuyển và lắp đặt sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:
♦︎ Loại sản phẩm và tình trạng hàng hóa.
♦︎ Địa điểm nhận hàng.
♦︎ Phương thức vận chuyển.
♦︎ Thời điểm xác nhận đơn hàng.
♦︎ Điều kiện thời tiết, giao thông hoặc các yếu tố khách quan khác.
Sau khi xác nhận đơn hàng, Thiết Bị Thiên Phát sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho khách hàng.
Đối với sản phẩm cần lắp đặt, thời gian giao hàng và thời gian kỹ thuật đến lắp đặt có thể được sắp xếp riêng theo từng đơn hàng.
Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên sản phẩm, số lượng, trọng lượng, kích thước và địa điểm giao hàng.
Chi phí vận chuyển có thể được:
♦︎ Miễn phí theo chương trình áp dụng tại từng thời điểm.
♦︎ Thiết Bị Thiên Phát hỗ trợ một phần.
♦︎ Khách hàng thanh toán theo báo giá vận chuyển thực tế.
Chi phí cụ thể sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi giao hàng.
Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng và chủng loại sản phẩm khi nhận hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, móp méo, thiếu phụ kiện, sai chủng loại hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho Thiết Bị Thiên Phát và cung cấp hình ảnh, video hoặc các thông tin liên quan để được hỗ trợ xử lý.
Thiết Bị Thiên Phát hỗ trợ đổi trả trong những trường hợp sản phẩm được xác định có lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc giao không đúng với nội dung đơn hàng đã xác nhận.
♦︎ Sản phẩm giao không đúng model, chủng loại hoặc số lượng đã xác nhận.
♦︎ Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển và được xác nhận theo quy trình xử lý.
♦︎ Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian và điều kiện bảo hành áp dụng.
♦︎ Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc linh kiện theo cấu hình đã thỏa thuận.
♦︎ Các trường hợp khác được Thiết Bị Thiên Phát xác nhận sau khi kiểm tra thực tế.
Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
♦︎ Có đầy đủ thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng liên quan.
♦︎ Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện và các tài liệu đi kèm theo cấu hình ban đầu, trừ trường hợp lỗi hoặc thiếu do phía Thiên Phát.
♦︎ Sản phẩm không bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai kỹ thuật, tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
♦︎ Việc đổi trả phải được Thiết Bị Thiên Phát tiếp nhận và xác nhận trước khi khách hàng gửi sản phẩm về.
Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ với Thiết Bị Thiên Phát trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện vấn đề.
Đối với các trường hợp liên quan đến lỗi kỹ thuật, chính sách bảo hành của từng sản phẩm sẽ được áp dụng theo điều kiện và thời hạn bảo hành được thông báo khi mua hàng.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Thiết Bị Thiên Phát sẽ kiểm tra và thông báo phương án xử lý cụ thể.
Trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Thiết Bị Thiên Phát sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán và thỏa thuận giữa hai bên.
♦︎ Thiết Bị Thiên Phát không thể cung cấp sản phẩm đúng như nội dung đã xác nhận và hai bên không thống nhất được phương án thay thế.
♦︎ Sản phẩm được xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất nhưng không thể sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách áp dụng.
♦︎ Đơn hàng đủ điều kiện hủy và hoàn tiền theo thỏa thuận giữa hai bên.
♦︎ Các trường hợp khác được Thiết Bị Thiên Phát xác nhận và chấp thuận.
Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu, khoản tiền hoàn lại có thể được thực hiện bằng:
♦︎ Chuyển khoản ngân hàng.
♦︎ Hoàn tiền theo phương thức thanh toán đã thỏa thuận.
♦︎ Phương thức khác được hai bên thống nhất.
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thực hiện và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
Đối với sản phẩm đổi trả do giao sai sản phẩm, lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc lỗi thuộc về Thiết Bị Thiên Phát, chi phí vận chuyển liên quan sẽ được xem xét và xử lý theo từng trường hợp.
Đối với trường hợp khách hàng yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân hoặc thay đổi nhu cầu mua hàng, chi phí phát sinh sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.
Thiết Bị Thiên Phát có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:
♦︎ Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc vận hành không đúng hướng dẫn.
♦︎ Sản phẩm bị tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi bên không được Thiết Bị Thiên Phát hoặc nhà sản xuất ủy quyền.
♦︎ Hư hỏng do tác động ngoại lực, thiên tai, cháy nổ hoặc các nguyên nhân khách quan nằm ngoài phạm vi trách nhiệm của Thiết Bị Thiên Phát.
♦︎ Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng không thuộc trường hợp lỗi được bảo hành hoặc đổi trả.
♦︎ Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Bước 1: Khách hàng liên hệ Thiết Bị Thiên Phát và cung cấp thông tin đơn hàng.
Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video và mô tả tình trạng sản phẩm nếu có lỗi hoặc vấn đề phát sinh.
Bước 3: Thiết Bị Thiên Phát tiếp nhận, kiểm tra và xác định nguyên nhân.
Bước 4: Hai bên thống nhất phương án xử lý: sửa chữa, thay thế, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp.
Bước 5: Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.
Mọi thắc mắc liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THIẾT BỊ THIÊN PHÁT
🌐 Website: thietbithienphat.com
Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm và thông tin liên hệ khi yêu cầu hỗ trợ để Thiết Bị Thiên Phát có thể kiểm tra và xử lý nhanh chóng.
